嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān) 建立完整服務(wù)體系
隨著經(jīng)濟(jì)人口的快速發(fā)展，國內(nèi)環(huán)境污染日益加劇，水源水受到一定程度的污染，飲水安全受到嚴(yán)重威脅。飲水安全事關(guān)群眾的身體健康，保護(hù)水源、重視飲水安全，已經(jīng)成為當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中急需重視和解決的問題。
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谷騰水網(wǎng)：曹總，您好！非常感謝您能接受我們的采訪！美的做為中國小家電的龍頭企業(yè)，家用凈水并不是美的集團(tuán)的核心產(chǎn)品，您當(dāng)初是如何考慮進(jìn)入這一市場的？
曹總：我原來主要從事美的小家電產(chǎn)品的銷售，如電磁爐，飲水機(jī)，電水壺一系列小家電的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)做的非常好，增長速度相當(dāng)快，行業(yè)內(nèi)的地位也比較高，2006年中期一次電解水實(shí)驗(yàn)，讓我對(duì)家用凈水產(chǎn)品有了更深的了解，美的凈水設(shè)備公司原隸屬于美的飲水設(shè)備有限公司，是美的集團(tuán)下屬專業(yè)水家電公司，在國內(nèi)環(huán)境污染日益加劇，水源水受到一定程度的污染，消費(fèi)者飲水安全受到威脅，引發(fā)水家電市場格局變化的情況下，2003年我們就開始初涉凈水設(shè)備市場。起初由于行業(yè)尚處于起步階段，并且我們對(duì)凈水市場認(rèn)識(shí)不足，質(zhì)量方面存在一定不足，這種情況持續(xù)到2006年出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。一方面當(dāng)時(shí)國內(nèi)對(duì)健康水家電的需求量越來越大；另一方面，國內(nèi)凈水設(shè)備行業(yè)技術(shù)水平、研發(fā)能力較低，缺乏大品牌的參與，尚無主導(dǎo)產(chǎn)品和領(lǐng)導(dǎo)品牌。面對(duì)這個(gè)契機(jī)，2006年12月，我們果斷選擇與韓國凈水行業(yè)知名企業(yè)清湖NAIS株式會(huì)社簽約，成立美的清湖凈水設(shè)備合資公司，共同打造國內(nèi)健康水家電的新品牌。
谷騰水網(wǎng)：美的2006年與韓國清湖的合作，是否意味著美的在家用凈水領(lǐng)域在產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)上的升級(jí)，這樣的合作為美的凈水帶來了什么樣的變化？
曹總：家用凈水設(shè)備在韓國的普及率特別高，銷售模式非常有特點(diǎn)，渠道主要建立在給消費(fèi)者提供上門服務(wù)，通過消費(fèi)者的口碑，完成更多新的銷售，經(jīng)過多方面考慮我們最終選擇了創(chuàng)新能力非常強(qiáng)的清湖公司合作，一方面，我們要引進(jìn)和吸收韓國先進(jìn)研發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)出品質(zhì)可靠，性能穩(wěn)定的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的性價(jià)比；另一方面，我們要利用美的遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供服務(wù)，免費(fèi)檢測水質(zhì)、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試、終身跟蹤維護(hù)等一站式服務(wù)，為消費(fèi)者提供家庭飲用水的整體解決方案，并以完善的售后服務(wù)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康良性發(fā)展。
谷騰水網(wǎng)：美的很少參加中國的水處理展會(huì)，為什么會(huì)參加本次會(huì)議，這次荷蘭阿姆斯特丹中國展會(huì)有什么新品新技術(shù)推出？
曹總：做凈水產(chǎn)品以來第一次參加展會(huì)，更多的是以觀眾的身份去看，06年之前產(chǎn)品質(zhì)量存在比較多的問題，產(chǎn)品線不寬，底氣也不足，和業(yè)內(nèi)同行還存在一些差距，沒有好的產(chǎn)品參加展會(huì)無任何意義，現(xiàn)在水處理展會(huì)越來越多，比較雜亂，Aquatech（阿姆斯特丹水展） 是有著“世界第一水展”之稱的品牌水展，擁有40多年的歷史，是世界上最大的專業(yè)水展，本次展會(huì)共吸引到來自全球20多個(gè)國家和地區(qū)300余家參展商，全面展示世界各國的頂尖產(chǎn)品、最新的技術(shù)和解決方案，代表著最具影響力的市場領(lǐng)導(dǎo)地位，這是我參加本次會(huì)議的一個(gè)原因，經(jīng)過07年一年的努力，現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升，各方面條件逐漸俱備，美的凈水機(jī)現(xiàn)已形成直飲機(jī)、管道超濾、廚房凈水機(jī)、管線機(jī)、軟水機(jī)五大系列近百款產(chǎn)品，07年我們也非常重視產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，企業(yè)要發(fā)展想做大做強(qiáng)，思想一定要開放，一定要?jiǎng)?chuàng)新。
谷騰水網(wǎng)：美的是如何看待中國家用凈水市場的發(fā)展？做為擁有品牌及渠道優(yōu)勢(shì)的美的來說，認(rèn)為目前面臨最主要的市場競爭來自哪里？
曹總：美的凈水的宗旨不光是為人類創(chuàng)造美好生活，更重要的是看好凈水產(chǎn)業(yè)有很大的發(fā)展前景，隨著工農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展，中國乃至全球水體受到嚴(yán)重污染，水污染危機(jī)事件陸續(xù)爆發(fā)，越來越多的學(xué)術(shù)界認(rèn)為：水的污染，正在影響人們的健康，中國不斷升高的癌癥發(fā)病率和水污染存在的正相關(guān)性。08年國家也在提倡健康奧運(yùn)，綠色奧運(yùn)，隨著國民生活水平的提升，廣大消費(fèi)者對(duì)健康、環(huán)保的意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)凈水產(chǎn)品的需求也會(huì)越來越大。
就目前情況來看，由于缺乏凈水機(jī)的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)都是各自為政。而且凈水機(jī)產(chǎn)業(yè)投資相對(duì)較低，一些小企業(yè)一哄而上，低價(jià)、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場，并且完全不顧售后服務(wù)。造成市場質(zhì)量問題頻頻發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)使用凈水產(chǎn)品心存顧忌，最終導(dǎo)致行業(yè)難以發(fā)展，潛在消費(fèi)群體流失。對(duì)于國外企業(yè)進(jìn)駐中國市場帶來的挑戰(zhàn)，美的有自身的品牌優(yōu)勢(shì)及渠道優(yōu)勢(shì)，對(duì)本土化市場有充分的理解和認(rèn)知。
谷騰水網(wǎng)：您認(rèn)為中國凈水市場發(fā)展現(xiàn)還存在什么樣的問題？美的公司是如何規(guī)避和解決這些問題的？
曹總：我曾經(jīng)在一次訪問中做過關(guān)于“中國凈水行業(yè)發(fā)展的困惑與思路”的主題演講，其中我也提到過，其一：政府無力解決水污染的問題，又不能直面談，地方官員做秀，不能正視，還不鼓勵(lì)做家用凈水的民營企業(yè)主動(dòng)幫助老百姓解決飲水問題；其二：行業(yè)協(xié)會(huì)力量比較薄弱，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有給行業(yè)發(fā)展有正確的規(guī)劃；其三：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)較低，一些小企業(yè)一哄而上，低價(jià)、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場；第四：企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，并且完全不顧售后服務(wù)，阻礙了行業(yè)發(fā)展。
我在相關(guān)論壇，媒體上也做過一些呼吁，逐漸解決以上問題，做為美的一定要自我約束，正確引導(dǎo)消費(fèi)者，給消費(fèi)者樹立放心可靠的品牌形象；嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，建立一系列完整的服務(wù)體系；目前我們也在和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)積極合作共同推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施；通過一年的努力，現(xiàn)在廣大消費(fèi)者也在逐漸認(rèn)可美的的產(chǎn)品，認(rèn)可美的的品牌。
谷騰水網(wǎng)：談?wù)勀鷮?duì)未來凈水市場的規(guī)劃？美的公司有什么樣的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃？
曹總：隨著社會(huì)的發(fā)展，凈水機(jī)將為越來越多的家庭、辦公場所、學(xué)校、餐飲場所等接受，并逐漸成為健康飲水的終極解決方案。美的對(duì)未來的凈水市場有很多期待和憧憬，美的涉入的產(chǎn)業(yè)一定要做到行業(yè)前三名，否則就退出這個(gè)行業(yè)，美的對(duì)凈水產(chǎn)業(yè)報(bào)有很高的期望，我們凈水產(chǎn)業(yè)切入的時(shí)機(jī)非常好，正是凈水產(chǎn)業(yè)發(fā)展前期，有很好的發(fā)展機(jī)遇，我們希望用兩到三年時(shí)間做到行業(yè)第一品牌，現(xiàn)在規(guī)模是1.5個(gè)億，到2010年我們銷售的目標(biāo)達(dá)到20個(gè)億，真正成為凈水行業(yè)的領(lǐng)頭品牌。
谷騰水網(wǎng)：再次感謝曹總接受我們的采訪，在這里祝愿美的凈水產(chǎn)業(yè)再創(chuàng)輝煌，早日實(shí)現(xiàn)您理想的目標(biāo)。
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