12369環(huán)保投訴熱線"火"了
3月21日訊：本月起，《江蘇省大氣污染防治條例》正式實(shí)施，這個(gè)“史上最嚴(yán)”的“治霾”法規(guī)明確：公民、法人和其他組織發(fā)現(xiàn)任何單位和個(gè)人有污染大氣環(huán)境行為的，有權(quán)向環(huán)境保護(hù)行政主管部門或者其他負(fù)有大氣環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門舉報(bào)、投訴。于是，被譽(yù)為“環(huán)保界110”的環(huán)保投訴熱線12369迅速“火”了，每日投訴接聽量增加了3倍多，涉氣投訴穩(wěn)居第一。市民關(guān)心環(huán)境從“喊口號(hào)”升級(jí)為“打電話”，關(guān)注環(huán)境問題的目光由“家門口”投向公共空間，市環(huán)保部門也在積極適應(yīng)這種“新常態(tài)”。
日均接到80余件投訴
“請(qǐng)問是環(huán)保投訴熱線嗎?我在錫港路和228省道交界的地方，剛有一輛蘇E牌照的貨車冒著黑煙開過……”上午9時(shí)許，市12369環(huán)保投訴熱線室的電話鈴聲此起彼伏，一位市民的投訴內(nèi)容被詳細(xì)記錄在冊(cè)，電話掛斷后，工作人員立即將問題轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。接線員告訴無錫日?qǐng)?bào)記者，以往一天20件是全年最高量，如今一天80余件只能算平常事。
我市12369開通10多年，終于“火”起來了。工作人員透露這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：“最近不少市民特意打12369，不投訴只咨詢，說是了解一下受理范圍。”遇到這樣專業(yè)的市民，工作人員直夸市民環(huán)保意識(shí)越來越高，還表示十分歡迎更多市民拿起電話，用實(shí)際行動(dòng)支持環(huán)境執(zhí)法。
盲區(qū)“黑煙”被一一揪出
記者翻看最近十天的有效投訴記錄，“黑尾巴”車、工廠煙囪等涉及“黑煙”這個(gè)關(guān)鍵詞的投訴占了七成以上，下轉(zhuǎn)第2版>>>上接第1版>>>還有零星的老虎灶、河水污染、工廠噪聲等投訴事項(xiàng)。與以往“環(huán)保局長(zhǎng)大接訪”活動(dòng)中充斥的餐飲油煙投訴截然不同，市民不再只掃“門前雪”，而是變身24小時(shí)監(jiān)視的“環(huán)保衛(wèi)士”。過去到處跑的黃標(biāo)車、趁夜偷排廢氣的企業(yè)多為監(jiān)管“盲區(qū)”，如今被犀利的群眾眼睛一一“揪”出。
“市民投訴的‘黑煙’，從根子上講，還是能源消費(fèi)的問題。”市環(huán)保部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，控制能源消費(fèi)總量是大氣污染防治工作的重點(diǎn)，今年全市準(zhǔn)備關(guān)停4家熱電廠，計(jì)劃整治1275臺(tái)燃煤小鍋爐，爭(zhēng)取到2017年實(shí)現(xiàn)全市煤炭消費(fèi)總量的負(fù)增長(zhǎng)，明顯改善霧霾頻繁造訪的現(xiàn)狀。
處理投訴時(shí)間不超過一個(gè)月
市民投訴環(huán)境污染的熱情不斷提升，環(huán)保工作人員可忙翻天。“半夜是一個(gè)投訴高峰。”運(yùn)作無錫環(huán)保官方微博賬號(hào)的人員告訴記者，不僅12369火了，市民還利用手機(jī)隨手拍并@無錫環(huán)保，力求污染投訴“有圖有真相”，回復(fù)遲了就抱怨。最近十天，他每天半夜都要不停刷新微博，生怕遺漏了投訴。
“接到投訴、舉報(bào)以后，跟報(bào)警電話一樣，我們要派人調(diào)查，甄別投訴是否屬實(shí)，并制作筆錄，如果屬實(shí)就要取證，很難立即答復(fù)。”市環(huán)保部門坦言，現(xiàn)有人手不夠充裕，投訴處理和流轉(zhuǎn)有待加強(qiáng)，目前的處理時(shí)間不超過一個(gè)月，希望市民多些耐心。他們同時(shí)提醒，投訴時(shí)最好留下比較翔實(shí)的信息，比如具體想要投訴的單位，污染的情況等，“投訴人一定要留下聯(lián)系方式，我們會(huì)依法保護(hù)信息，并在處理結(jié)束后進(jìn)行回訪。”
使用微信“掃一掃”功能添加“谷騰環(huán)保網(wǎng)”
