家用凈水產品行業調查
目前，家用凈水產品的市場推廣程度還遠遠不夠，市場認知度較低，有的消費者甚至不知道這是一種什么產品。了解成套安裝凈水系統的消費者就更少，大多要依靠我們企業推銷產品時介紹和引導。目前這個市場還處在教育和引導消費者階段。”深圳安吉爾制水電器有限公司凈水設備事業部總經理湯懷宇的話發自肺腑，同時也反映出凈水器市場的真實現狀。
2008年，《電器》雜志曾聯合家天下網家電頻道進行過一次有關家用凈水產品和凈水系統的消費者問卷調查。調查結果顯示，了解家用凈水產品及凈水系統的人只有31.58%，多數消費者對軟水機、純水機、凈水器或直飲機這些名詞感到困惑，對這類產品的功能、效果和價格等不甚了解；但是，有超過75%的人認為，目前的生活條件下，有必要考慮安裝使用家用凈水產品和凈水系統。
這種矛盾的狀況顯然已經影響到家用凈水產品市場的發展。一個已在中國發展十余年的產品仍然無法普及，原因何在？產業發展遭遇了哪些難題？《電器》記者對此進行了調查。
產品技術趨于成熟
《電器》記者注意到，與其他家電用電器不同，即便只是家用的凈水產品，因其凈水原理和方式的不同，種類也相當多。
從原理上看，目前家用凈水器和凈水系統主要包括采用化學置換原理和采用物理膜原理兩大類。化學置換原理的產品，如軟水機，通過工業用鹽和樹脂來置換水中的鈣鎂離子將水軟化，軟化后的自來水可供熱水器等電器使用或其他用途，對人體健康和電器壽命都有好處；采用物理膜法原理的產品，如凈水器、純水機等，就是采用超濾膜和反滲透膜（RO膜）、PP棉等將水中的雜質過濾掉。
據美的清湖凈水設備制造有限公司（以下簡稱美的清湖）總經理曹剛介紹，在這些物理膜原理的凈化技術中，超濾膜和反滲透膜（RO膜）市場認同度較高。超濾膜孔徑較小，能把去除水中的細菌和微生物，但它無法去除金屬離子；而精度最高的是反滲透膜（RO膜），它能完全去除細菌、微生物和金屬離子，制出的水直接可飲用，但在制水過程中會產生很多的廢水，能耗較高。據了解，反滲透膜（RO膜）一般制1L純凈水可能會產生3L廢水，這也是目前國內外業界都需要解決的難題。而其他一些微濾膜（MF膜）、活性炭/PP棉或者礦石之類的凈化手段，凈化效果相對較差。
南京鴻碧科技發展有限公司營銷部經理張旭東向《電器》記者詳細介紹了目前市場上存在的主要家用凈水產品名稱，包括純水機（直飲機）、軟水機、超濾機、過濾器、微濾器和功能水機（杯）等，這些產品核心技術各異，有的單獨應用，有的聯合使用（見表1）。
據了解，由于反滲透膜（RO膜）會過濾掉所有的金屬離子，這種純凈水是否對人體健康有影響，還存在著一定的爭議。美的清湖稱，曾就相關問題咨詢過行業專家，專家認為，水里含有對人體有益的像鈣、鎂、鐵、鋅等這類物質，但人體通過喝水吸收這些物質的量只占總吸收量的6%，而且這些物質在水中通常是以二價或三價的形式存在，不易被人體吸收。曹剛認為：“現在的工業污染嚴重，水里更多含有的是一些對人體有害的微量元素，包括鉛、錳、鉻、汞、銅等，因此反滲透膜（RO膜）技術還是很有前景的。”
除了名稱和技術的多樣化，安裝的復雜性是家用凈水器和凈水系統的一大特點。據了解，目前一般的軟水機和廚下式凈水系統的安裝比較簡單，只要廚房水盆下或櫥柜里留有足夠的空間并有電源，就可以順利安裝使用，基本上不會影響裝修。但是如果系統再復雜一些，比如熱水器專用的軟水機加上廚房直飲純水機，再加上多個可加熱的直飲機終端，特別是有些家庭希望直飲機終端安裝在客廳和臥室，就需要在裝修時就布置好走水的管線，否則居室就可能會出現明管。
曹剛認為，未來選用家用凈水器和凈水系統的家庭將會越來越多，如果在裝修前能為整個家用凈水系統做好設計，會強化這一產品的使用效果。“現在溫州就有很多裝修公司，為戶主事先把這些管線布好，用戶想購買凈水系統的時候再安裝。”曹剛說。
市場規模逐年增長
產品的多樣性以及安裝使用的復雜性，讓家用凈水產品的認知度一直較低，也明顯影響了市場普及。
有資料顯示，在歐美、日韓等國家，家用凈水系統的普及率已逾80%；而在中國，城市中家用凈水系統的普及率還不到1％，即使在北京、上海、廣州等地，家庭擁有率也不足15%。
“目前家用凈水產品的市場容量僅為50萬臺，銷售額約10億元左右。這樣的市場規模在我看來只是剛剛起步，未來會有很大發展空間。”曹剛給記者算了這樣一筆賬，“如果全國城鄉2億家庭的10%用上家用凈水產品或凈水系統的話，按目前2000元的產品均價計算，那就會形成200億元的市場規模。”
正是看中這一市場前景，2006年美的同韓國清湖公司成立合資公司時，曹剛才會主動請纓負責家用凈水產品產業的開發，期望在這一領域大展拳腳。美的清湖家用凈水系統的銷售成績也證實了他的想法。“2008年我們家用凈水產品銷售14萬臺，銷售額約1.1億元；2009年，預計銷量達到30萬臺，銷售額2.2億元，增長率為100%。”曹剛信心十足地表示。
2007年國家頒布了新的生活飲用水衛生標準，水質指標從30多項增到100多項，引起消費者對飲用水安全的關注。“這使得消費者對家用凈水產品的關注度有所提高，進而推動這類產品市場規模的增長。2008年，沁園凈水產品的銷售額達到8000萬元。”寧波沁園環保科技有限公司趙靖表示。
隨著市場規模的增長，家用凈水產品和凈水系統的價格在逐年下降。據曹剛介紹，“2008年美的清湖產品的平均單價在1020元左右，2009年為870元，整體降價幅度接近30%。”曹剛介紹說。
同時，業內人士指出，目前家用凈水產品的銷售主要面對一二級市場，未來市場規模的擴大還有賴于深層次的市場開拓。浪木電器集團崔逸帆說，家用凈水產品的主要銷售渠道為建材超市、家電連鎖賣場，此外，直銷、與家裝公司合作銷售、團購等也占有一定份額。“要想獲得更大的市場份額，除了現在的目標市場，還需要向更廣闊的三四級市場拓展，特別是一些水質較差的地區。”崔逸帆說。同時，他還認為，產品在設計開發上要質優價廉，便于普及；在營銷上實行渠道的分級細化區域運作，實現市場細分。
許多凈水產品企業對財政部、商務部正在推動的家電下鄉極為關注，渴望將來家用凈水器產品能納入其中。“家電下鄉或許是把這一產品帶到三四級市場的好機會。廣大的農村和一些偏遠地區的用水條件之惡劣讓人觸目驚心，這些地區比城市更需要凈水產品。”湯懷宇表示。
產品質量良莠不齊
在巨大市場空間的吸引下，越來越多的經營者涌入家用凈水產品行業。美的、沁園、安吉爾、浪木等等幾乎所有飲水機領域的著名企業都進入了凈水產品市場。韓國第一大環境電器制造商熊津豪威于2006年6月正式進入中國，并且在2008年5月正式收購了國內著名飲水機品牌——世韓，準備在中國家用凈水產品市場大展拳腳，但目前其產品主要定位于高端。
不過，這個行業中絕大多數是中小企業甚至作坊式的小工廠，無品牌、無售后服務、無質量保障的“三無”產品充斥家用凈水產品市場。
據了解，目前擁有衛生部衛生許可批件的凈水產品生產企業有1000多個，但其中形成規模的品牌和企業較少，有技術開發實力的企業更是寥寥無幾。很多企業靠組裝、仿冒等方式生產，企業標準也極不規范，沒有統一的行業標準。這種現狀導致產品質量良莠不齊，偽劣產品充斥市場，影響消費者對整個行業的信任。據了解，僅浙江慈溪地區生產飲水機、凈水器、水處理設備的企業就有1000多家，整個江浙一帶的這類企業更超過3000家。
杭州的司邁特電器有限公司于2009年1月份搬進慈溪的新廠房，該公司市場部經理程樟平告訴《電器》記者，凈水產品出廠價格從50元到上千元不等，50元產品的質量可想而知。很多小企業的家用凈水產品出水質量很差。劣質家用凈水產品通常通過批發市場、三四級市場銷售。
張旭東對《電器》記者分析說，目前從事凈水產品制造的廠家多數都很弱小，很大一部分是投機分子，想撈一筆就走人，愿意投入進行產品研發并大規模地做市場宣傳和消費者引導工作的企業很少。
2009年1月，帥康宣布進入家用凈水產品領域。“將凈水產品鑲嵌在櫥柜上，與廚電一起形成家庭集成供水裝置，將有可能成為新的產品潮流，這樣就可以與櫥柜搭配銷售，增加新的銷售賣點。”趙靖稱。業內人士分析說，知名廚房電器企業的進入，增加消費者的選擇面，讓凈水產品行業增加膾炙人口的專業品牌，更可以打破消費者對凈水產品認知度比較低的不利局面，
售后服務成為瓶頸
為增強消費者對家用凈水產品的認知，近年來，家用凈水產品行業的主流企業開始加大宣傳力度。2008年，美的清湖和鳳凰衛視合作制作了一檔節目——《中國江河水》，報道了中國江河湖海的水質污染問題，引起廣泛關注。美的清湖還在節目播出的同時，進行了全國巡回產品宣傳。“2009年，我們會進一步加大產品推廣力度，也會同更多零售系統合作，加快零售系統的進場速度，讓更多的消費者接觸和了解這一產品。”曹剛說。
但是，認知度低問題并不是家用凈水產品推廣面臨的最大難題，很多業內人士認為，家用凈水產品行業發展了十余年，卻依然處在市場導入期的真正原因，應該是售后服務問題。
“凈水器、空氣凈化器、智能座便器和軟水機等環境電器產品的性能好壞，主要由濾芯決定。”熊津豪威生活用品（中國）有限公司社長兼首席執行官曹晶鉉曾對《電器》記者說。他表示，這些產品需要定期維護管理及更換濾芯才能正常發揮產品的性能。據介紹，反滲透膜（RO膜）一般1年左右需要更換一次，而其他濾芯若在水質較差的地方，半年就得更換一次。軟水機的售后服務雖然沒有純水機那樣復雜，但銷售時也需要上門設計安裝，還需要定期往鹽箱里補鹽，這些都需要廠家的專業人員負責維護。如果這類維護工作不到位，家用凈水產品的使用效果就會受到很大影響。
曹剛也說：“家用凈水產品推廣的關鍵就是售后服務必須到位。我們提倡4個月到半年要更換一次濾芯，如果不及時更換，濾芯表面就會滋生細菌。但是在這方面，很多小企業都做不好。這樣，消費者使用產品后，沒人來定期服務更換濾芯，就會有上當受騙的感覺，也不會再用這種產品了。”
有企業對凈水產品市場調查后發現，在安裝家用凈水產品超過3年的用戶中，居然有高達72%的用戶已經不再使用，轉而重新使用桶裝水，甚至重新開始燒水喝。究其原因，就在于凈水產品售后服務不到位，這讓消費者對繼續使用此類產品的信心發生了動搖。
“家用凈水產品和空調一樣都是半成品，它的售后服務是產品銷售的一個重要組成部分，哪個廠家售后服務做得好，哪個廠家就能取得更多的市場份額。”程樟平稱。
據《電器》記者了解，熊津豪威在韓國采用的是一種獨特的營銷模式——租賃銷售模式，他們稱其為“Cody”服務系統。消費者每月繳納租金使用熊津豪威的產品，租賃期內產品所有權歸屬于熊津豪威公司，租賃期滿后產品所有權可轉讓給顧客。租賃期間，熊津豪威的由具備專業知識的女性服務人員組成的售前和售后服務團隊，為顧客免費提供更換濾芯和產品更新等咨詢服務，這類服務針對凈水器、空氣凈化器、智能座便器和軟水機等環境電器產品。這一營銷模式是熊津豪威于1998年在韓國創立，也是其在韓國取得成功的重要原因。但是，這一營銷模式自2006年被引入中國后，卻沒有取得理想的效果。
“主要原因可能還是成本問題。”張旭東認為。據他分析：“一個成本不超過5元錢的PP棉如果需要更換，除材料費之外，經銷商還需要負擔服務人員的工資、通訊、交通、餐補等等費用，按目前行業內通常的每次上門服務的收費水平（約20元），售后服務的成本很難收回。另外，更換一次濾芯一般往往需要提前兩三天預約，讓很多消費者覺得麻煩。”
沒有統一的行業標準或國家標準也給凈水產品售后服務帶來難度。由于各個企業的濾芯規規格不統一，互換性差，即使濾芯材料相同，也是如此。所以，一旦購買某個品牌的凈水產品，更換濾芯時只能尋找同一品牌廠家。這會使得很多消費者擔心，如果企業倒閉、轉行或者不再生產這種濾芯時，昂貴的凈水產品便失去用處。另外，如果濾芯價格過高，會形成難以控制的二次消費成本。
四項國標齊頭并進
“2008年，全國家用電器標準化技術委員會委托我們和沁園等幾個企業一起推動了4個家用凈水設備國家標準的起草。其中我們作為組長單位起草的《超濾膜凈水器》國家標準和《反滲透凈水機》國家標準已經進入到報批階段。”曹剛自豪地對《電器》記者說。
據曹剛介紹，《超濾膜凈水器》和《反滲透凈水機》國家標準規定了很多 。
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