第三方檢測企業(yè)需務(wù)本
我國環(huán)境監(jiān)測市場逐漸放開，第三方檢測企業(yè)越來越多，魚龍混雜的情況已經(jīng)出現(xiàn)。那么，正規(guī)第三方檢測企業(yè)如何在監(jiān)測市場中立足？
記者了解到，作為浙江省唯一從國有股轉(zhuǎn)型為社會(huì)服務(wù)型的第三方檢測機(jī)構(gòu)，杭州市環(huán)境檢測科技有限公司（以下簡稱杭州環(huán)檢公司）在體制轉(zhuǎn)變和市場化運(yùn)作中，受到服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。
“七步法”確保數(shù)據(jù)不作假
2014年公司近13萬個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量均得到保障
如今，環(huán)境監(jiān)測市場中，由于第三方檢測企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展，業(yè)務(wù)競爭激烈。一些不規(guī)范的企業(yè)往往為了擴(kuò)展業(yè)務(wù)，忽視監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)，出現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象。
在實(shí)際工作中，杭州環(huán)檢公司也多次遇到此類事情。但是，公司認(rèn)為要在監(jiān)測市場中長期立足，就要確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性。面對(duì)行業(yè)亂象，杭州環(huán)檢公司不僅沒有動(dòng)搖，反而把監(jiān)測數(shù)據(jù)的質(zhì)量建設(shè)作為建設(shè)良好的第三方檢測形象工程來抓。
在長期工作中，杭州環(huán)檢公司摸索出了保障數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的有效方法。據(jù)介紹，公司采取預(yù)防和糾正兩種途徑保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。首先，在對(duì)方委托業(yè)務(wù)時(shí)，即告知客戶要根據(jù)規(guī)范進(jìn)行檢測。其次，如果監(jiān)測數(shù)據(jù)不符合排放標(biāo)準(zhǔn)要求，公司會(huì)提前向客戶說明情況，盡量與客戶溝通解決。
為確保與客戶的有效溝通，杭州環(huán)檢公司對(duì)員工嚴(yán)格管理，要求員工在對(duì)待企業(yè)委托時(shí)，確保按時(shí)、保質(zhì)完成任務(wù)。在具體操作中，公司規(guī)范了檢測過程，并提出工作的“七步法”。
據(jù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“七步法”包括：咨詢、委托、現(xiàn)場檢測、樣品接收和流轉(zhuǎn)、出具報(bào)告、支付檢測費(fèi)用、報(bào)告發(fā)放和追蹤等。
以委托環(huán)節(jié)為例，當(dāng)客戶向公司綜合室提出檢測申請(qǐng)時(shí)，要提供受檢的相關(guān)信息，如需要檢測項(xiàng)目數(shù)量及公司信息等。雙方簽訂合同后，填寫《檢測任務(wù)及樣品流轉(zhuǎn)單》，然后在約定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場采樣、檢測。
在現(xiàn)場檢測環(huán)節(jié)，檢測人員提前制定檢測方案，確定檢測日期，向受檢單位提出需協(xié)作的事項(xiàng)。檢測人員到達(dá)檢測現(xiàn)場后，需在有相關(guān)人員在場的情況下，按預(yù)定的方案、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。過程中要填寫原始記錄。
樣品接收、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中，對(duì)于現(xiàn)場檢測采集的樣品，檢測員在進(jìn)行符合性檢查后才能登記，這一過程被視為樣品的接收。其中，微生物樣品在采集當(dāng)日由采集者帶回實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行培養(yǎng)，一般情況下不再經(jīng)他人之手進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
由于杭州環(huán)檢公司嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，2014年公司出具的5176件檢測報(bào)告中，涉及輻射、固廢、環(huán)評(píng)、驗(yàn)收、水、氣、噪聲等多領(lǐng)域的近13萬個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量均得到保證。同時(shí)，公司也受到行業(yè)主管部門和客戶的認(rèn)可。
服務(wù)做到“五個(gè)優(yōu)先”
事故檢測、應(yīng)急檢測、執(zhí)法檢測等優(yōu)先
隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，杭州環(huán)檢公司開始注重能力建設(shè)，公司先后多次通過計(jì)量認(rèn)證，檢測能力涵蓋環(huán)境檢測、室內(nèi)檢測、職業(yè)衛(wèi)生檢測、公共場所檢測、輻射檢測等多個(gè)類別近300個(gè)項(xiàng)目，基本滿足了社會(huì)檢測需要。
同時(shí)，杭州環(huán)檢公司在人力資源規(guī)劃上，充分考慮人員技術(shù)型的層次性、梯度性要求。目前，公司實(shí)現(xiàn)了高層戰(zhàn)略管理、中級(jí)技術(shù)保障、初級(jí)技術(shù)補(bǔ)充的層次架構(gòu)。
杭州環(huán)檢公司明確規(guī)定，員工要在確保數(shù)據(jù)質(zhì)量、符合檢測規(guī)范的前提下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位。對(duì)此，公司提出“五個(gè)優(yōu)先”，即事故檢測優(yōu)先、應(yīng)急檢測優(yōu)先、執(zhí)法檢測優(yōu)先、驗(yàn)收檢測優(yōu)先、急需檢測優(yōu)先。
“為保證服務(wù)質(zhì)量，公司在與政府或企業(yè)簽訂檢測合同時(shí)，都對(duì)檢測過程有具體規(guī)定，對(duì)檢測人員有具體要求。”杭州環(huán)檢公司總經(jīng)理徐建勇介紹說，對(duì)于客戶提出的合理要求，公司會(huì)盡量配合。
2014年3月4日，杭州環(huán)檢公司接到杭州市河道監(jiān)管中心急電，要求盡快對(duì)轄區(qū)金家灣河、女兒橋港、合建港、小紫金港等8個(gè)斷面展開檢測，檢測指標(biāo)包括溶解氧、氨氮、高錳酸鹽指數(shù)等6項(xiàng)。接到任務(wù)后，公司立即派檢測技術(shù)人員對(duì)相關(guān)河道斷面進(jìn)行應(yīng)急采樣和檢測，檢測結(jié)果與采樣次日就報(bào)送到了河道監(jiān)管中心。
徐建勇介紹說，這樣的事情不止一件，公司高效的服務(wù)已經(jīng)得到了包括政府部門在內(nèi)的客戶認(rèn)可。
有一次，杭州下沙城市管理局急電要求對(duì)杭州朝陽橡膠公司的惡臭氣體進(jìn)行檢測，公司立即派出專業(yè)采樣人員，對(duì)9個(gè)惡臭氣體排放口和4個(gè)無組織排放點(diǎn)，用“三點(diǎn)比較式臭袋法”進(jìn)行檢測，并將結(jié)果及時(shí)送到下沙城管局。
“像這樣隨叫隨到的應(yīng)急檢測，公司每年都要進(jìn)行多次，我們總是把它作為鍛煉檢測技術(shù)人員的良好機(jī)會(huì)，每次都能圓滿完成任務(wù)，得到客戶的認(rèn)可。”環(huán)檢公司副總經(jīng)理何曉洪說。
積極適應(yīng)市場需求
配置高端設(shè)備，提升業(yè)務(wù)能力，拓展檢測項(xiàng)目
隨著環(huán)境治理要求的加嚴(yán)，對(duì)污染物監(jiān)測的種類越來越多、要求越來越高。對(duì)此，杭州環(huán)檢公司在現(xiàn)有檢測項(xiàng)目基礎(chǔ)上，不斷與大專院校、大中型環(huán)評(píng)機(jī)構(gòu)等合作開展環(huán)評(píng)監(jiān)測及相關(guān)課題研究，使公司監(jiān)測分析和業(yè)務(wù)能力不斷增強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)拓展奠定基礎(chǔ)。
目前，公司已經(jīng)與浙江大學(xué)聯(lián)合開展養(yǎng)殖業(yè)污染處理工程水質(zhì)監(jiān)測研究，與清華大學(xué)聯(lián)合開展“長三角地區(qū)灰霾課題項(xiàng)目研究”，與浙江省、杭州市環(huán)保科研單位合作開展“河道水質(zhì)分析”、“生態(tài)處理工程水質(zhì)監(jiān)測”、“環(huán)評(píng)監(jiān)測”等。
據(jù)了解，杭州環(huán)檢公司有多套高精尖儀器設(shè)備，如安捷倫氣質(zhì)聯(lián)機(jī)、安捷倫液相色譜儀等大型儀器設(shè)備，已實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備高端、精尖的配置，為擴(kuò)項(xiàng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“公司業(yè)務(wù)能力和設(shè)備能力均具備擴(kuò)項(xiàng)能力。”徐建勇說。
目前，杭州環(huán)檢公司正逐步向標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、機(jī)動(dòng)車綜合檢測、二惡英檢測、市政管道檢測、土壤（底質(zhì)）全項(xiàng)、固廢全項(xiàng)等監(jiān)測項(xiàng)目發(fā)展，擴(kuò)展后檢測項(xiàng)目可達(dá)到1000多項(xiàng)。
一個(gè)規(guī)范的第三方檢測企業(yè)，必須有嚴(yán)格的自律意識(shí)、嚴(yán)密的管理舉措、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效能、優(yōu)良的檢測質(zhì)量，才能在監(jiān)測市場競爭中取勝。“杭州環(huán)檢公司正在建立這樣的體系，保證現(xiàn)場采樣、接收、分析分工明確；數(shù)據(jù)審核、出單等程序規(guī)范；質(zhì)量系統(tǒng)嚴(yán)密。”徐建勇說。
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近年來，杭州市環(huán)境檢測科技有限公司與浙江省內(nèi)科研院校的檢測技術(shù)合作和服務(wù)取得了快速發(fā)展。公司先后與浙江大學(xué)、華東勘測設(shè)計(jì)研究院、杭州市環(huán)境保護(hù)科學(xué)研究院、杭州市水產(chǎn)技術(shù)推廣總站、浙江省工業(yè)環(huán)保設(shè)計(jì)研究院、浙江環(huán)科環(huán)境技術(shù)咨詢有限公司等單位進(jìn)行了眾多的項(xiàng)目合作檢測服務(wù)，取得了較大成效，服務(wù)質(zhì)量受到業(yè)內(nèi)人士肯定。
2012年9月～10月受浙江大學(xué)委托，杭州環(huán)檢公司分別對(duì)“杭叉集團(tuán)股份有限公司年產(chǎn)5萬臺(tái)電動(dòng)工業(yè)車輛項(xiàng)目”的甲苯、二甲苯、乙酸乙酯等有機(jī)污染物進(jìn)行檢測；對(duì)“高虹鎮(zhèn)污水處理配套管網(wǎng)和污水處理廠二期擴(kuò)建項(xiàng)目、臨安板橋沙塘污泥處置有限公司”的環(huán)境現(xiàn)狀檢測。
2012年9月和2013年1月，受華東勘測設(shè)計(jì)研究院委托，公司分別開展對(duì)指定區(qū)域噪聲、氯氣的檢測和地表水中pH、總硬度、高錳酸鹽指數(shù)、氨氮的檢測。
2013年1月和3月，受浙江環(huán)科環(huán)境技術(shù)咨詢有限公司委托，公司分別開展對(duì)“雙浦單元農(nóng)轉(zhuǎn)非居民拆遷安置房及配套公建項(xiàng)目”和“金城路延伸工程”、“富陽市學(xué)校自備安生保證工程”的環(huán)評(píng)檢測。
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