匿名噪聲擾民投訴件為何能被評為“投訴辦理典型案例”？
【谷騰環保網訊】日前，福建省廈門市湖里生態環境局辦結的一例匿名噪聲擾民投訴件，被該市生態環境信訪投訴處理中心評為“投訴辦理典型案例”。“我們每季度都會評選‘投訴辦理典型案例’，供大家學習借鑒。”廈門市生態環境信訪投訴處理中心負責人介紹，因為湖里生態環境局辦理該投訴件過程中，嚴格落實首問責任制，按照《廈門市生態環境局重點重復投訴件化解工作指南》（以下簡稱《指南》）啟動化解工作，努力把解決好群眾身邊“急、難、愁、盼”問題作為化解重點，該案例被評為“投訴辦理典型案例”。
湖里區一居民通過廈門市12345平臺匿名投訴，某企業凌晨3時30分至4時裝卸貨物時，碰撞車廂鐵皮產生很大噪聲。執法人員迅速趕到該企業開展調查，發現兩個廠區共有6處裝卸貨物點位，廠界外5—10米范圍內有10余棟住宅樓、公寓樓。監控視頻顯示，6處點位當天凌晨3—4時均有作業。
“投訴人匿名無法溝通，廠區裝卸點位多，周邊噪聲敏感點也很多，快速化解難度很大。”負責該投訴件辦理的執法人員一臉苦惱地說：“雖然辦理期限有10天，但我還是馬上通過平臺反饋并留下聯系電話，期待投訴人能回電話或在平臺反饋準確點位。”由于投訴未達預期效果，投訴人在平臺繼續反映：“噪聲問題有一段時間得到改善，但該廠近期裝卸貨物噪聲又很大。”
面對多次前來現場調查的執法人員，該企業環保負責人張女士無奈地說，“其實企業非常重視，當天就將裝卸作業時間調整到5—6時，在各裝卸點張貼標語提醒作業人員盡量不要產生噪聲。”
為確保投訴不升溫、風險不累積、矛盾不升級，該局隨即按照《指南》啟動化解工作。一方面，繼續通過平臺引導，力爭能通過電話與投訴人進行溝通；另一方面，落實局領導包案，凌晨5—6時到該企業裝卸點及周邊摸排，結合摸排情況開展幫扶指導。“你們生態環境人真的非常有情懷，不僅心系老百姓，還真心實意幫企業解決問題，真的很用心。”該企業環保負責人張女士感慨道。
結合多次摸排情況，該局指導企業著眼細節整改提升，提出了調整貨車朝向、縮短車箱與電梯口之間距離、將叉車輪子改為塑膠輪、貨車尾板角安裝緩沖墊、每月維護尾板運行機構、進一步優化裝卸時間等建議。
根據幫扶指導意見，該企業迅速開展整改，至今未再收到相關投訴。
“隨著廈門跨島發展戰略不斷推進，部分工業區與居住區交錯，鄰避效應逐步凸顯，已成為環境信訪領域的難點和痛點。《指南》是在梳理總結近年來成功化解重點重復投訴經驗基礎上形成的成果，明確了重點重復投訴化解工作原則、啟動條件、工作措施、工作要求4個方面15條具體內容。”廈門市生態環境保護綜合執法支隊支隊長李友誼介紹，今年廈門市生態環境系統各單位積極運用《指南》，在化解重復投訴方面發揮了作用。數據統計顯示，截至今年10月份，全市生態環境保護投訴件同比下降8.1％，重復投訴3次及以上點位和件數同比分別下降12.3％和9％。
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